O scuză bună. Patru pași pentru a îndrepta lucrurile - Molly Howes

Ți-ai rănit partenerul de viață sau ți-ai jignit un prieten ori un coleg de serviciu. Un simplu "îmi pare rău", spus din vârful buzelor, nu va ajuta la nimic, ba chiar va adânci supărarea. Dacă vrei să dovedești că regreți sincer ce ai făcut și că dorești să repari legătura frântă, ai patru pași de urmat, sugerează Molly Howes, psiholog clinician format la Harvard. Ea ne sfătuiește să ascultăm cu atenție ce are de spus victima (fără să ne justificăm), să fim sinceri când ne cerem iertare, să găsim căi adecvate pentru "despăgubirile" necesare, dar și să ne asigurăm că nu vom mai repeta niciodată acele greșeli. Bogată în exemple și studii de caz, cartea e utilă atât pentru publicul larg, dar și pentru specialiștii în gestionarea conflictelor, coaching și psihoterapie. CUPRINS Introducere PARTEA I. ESTE PREA GREU SĂ‑ȚI CERI SCUZE, DAR PREA IMPORTANT CA SĂ NU O FACI Capitolul 1. De ce să‑ți ceri scuze? Casetă: Beneficiile unor scuze bune Capitolul 2. Este foarte greu de făcut Casetă: Mituri legate de scuze Capitolul 3. Nu este ușor, dar nici nu e mare filosofie Casetă: Cei patru pași către o scuză bună PARTEA A II‑A. CUM SĂ ÎȚI CERI SCUZE Capitolul 4. Pasul unu: Nu mai face nimic; stai și ascultă atent Casetă: Scenarii de exersat pentru Pasul unu Capitolul 5. Pasul doi: Exprimă‑ți regretul și arată că ești serios în ce spui Casetă: Scenarii de exersat pentru Pasul doi Capitolul 6. Pasul trei: recunoașterea faptului că suntem datori și compensațiile necesare Casetă: Scenarii de exersat pentru Pasul trei Capitolul 7. Pasul patru: să nu se mai întâmple niciodată! Casetă: Scenarii de exersat pentru Pasul patru PARTEA A III‑A. AR MAI FI ȘI ALTCEVA? Capitolul 8. Rezultatele Casetă: După scuze Capitolul 9. Cum rămâne cu persoana care primește scuzele? Casetă: Opțiuni pentru persoana rănită Capitolul 10. Când să nu îți ceri scuze Casetă: Când este mai bine să nu îți ceri scuze Concluzie. Puteți îndrepta lucrurile Casetă: Și dacă...? Mulțumiri Note